CRM独自アンケート調査結果

以前、弊社にて独自にCRM（顧客情報管理システム）に関するアンケート調査を行ったので、その結果を以下にまとめておきます。

＜アンケートの概要＞

・CRMの導入、管理、利用状況に関して

＜対象者条件＞

・全国（業界/業種の絞込なし）
・経営者・役員、会社員、自由業・自営業
・年商1,000万円以上
・総従業員数1人以上
・CRMの購入・導入、管理、利用のいずれかに関わっている方

＜回答数＞

・300人･･･母集団300万、信頼レベル95%、許容誤差6%、回答比率0.5%から算出

＜時期＞

・2020年4月

＜調査結果＞

■CRM導入状況

85%の企業でCRMを導入済みである。

■導入CRMタイプ

導入されているCRMのうち、51%は既製品（パッケージ商品、クラウドサービス）である。

■導入CRM名

既製品導入されているうち、37%はセールスフォースである。

※上記CRMの製品名、会社名については、一般にそれぞれの会社の商号、商標、登録商標です。

■CRM満足度

既製品導入されているうち、27%はCRMに満足していない。

■CRM利用頻度

CRM導入されている場合、63%は毎日CRMを使用している。

■CRM利用端末

CRM利用端末のうち、90%は会社支給である。

■CRM利用目的

CRM利用目的の32%は顧客情報管理である。

以上、です。想定していたよりデジタル化されていました。

ただ、あまりCTI（電話との連携機能）までは普及していない印象があります。

他社CRM/SFAとも多数連携実績のある、

安価で簡単なナンバーディスプレイ対応の顧客管理ソフト「てるの助」も検討頂けると幸いです。